标准缺失是旅行社行业问题丛生的重要根源

  • 日期:10-29
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一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者:“旅游业就像一个美丽的鱼缸,看起来很漂亮,但是里面的鱼很恶心。”在旅游业中,旅行社业近年来已成为最主要的行业,并且受到了消费者的最多批评。

但是有一张新照片(数据图片)

旅行社行业繁荣发展,但规模很小且杂乱无章

就旅行社的行程而言,它与欧洲三个国家的三日游相同。路线是一样的。旅行社的报价是元/人。 B旅行社的报价是元/人。您选择哪一个?那些没有团队经验的人通常会选择便宜的产品或知名的旅行社;有经验的人会比较行程中是否有购物,哪种安排更合理以及酒店是哪种星级。而已。

“实际上,旅行服务是典型的灵活服务。相同的五星级酒店,王府井的一家,通州的,您能看到与星级不同的地方吗?同一辆公共汽车,汽车是不一样的,来宾的舒适感完全不同,在合同中没有看到。此外,导游会解释导游是否真正累积。北京一家旅行社的首席执行官告诉记者。

2009年底,国务院颁布了《将旅游业发展成为国民经济的战略性支柱产业和人们更加满意的现代服务业》 《关于加快发展旅游业的意见》,使旅游业有了广阔的发展前景。但是,这也反映了旅游业目前面临的基本产业环境还不是国民经济的支柱产业,也不是人们非常满意的现代服务业。

中国旅游业是改革开放的产物。从严格意义上讲,在改革开放之前,只有外交事务接待,没有旅行服务。 “在过去的30年中,尤其是在公司上市的10年中,中国的旅游市场发生了巨大的变化,但是在观光旅游方面,每个人都认为它尚未升级。”中国青年报社总裁张立军旅游控股有限公司表示。 “从工业发展的角度来看,旅游一直以物质为基础,以经济建设为中心,GDP增长和基础设施建设。旅游服务应以人为本。西方旅游已有数百年历史。服务的发展行业是以人为本。”

当前的旅行社行业繁荣,但分散且规模很小。要成为人们满意的现代服务业,我们必须正视当前旅游业中存在的问题。

商务链很长,涉及很多环节,旅行社对资源和航站楼的控制力很弱

就旅行社行业而言,由于业务链长且链接众多,旅行社对资源和航站楼的控制较弱。

旅游业是一个由六个要素组成的综合行业:饮食,生活,旅行,旅行,购买和娱乐。要做好旅游服务,我们不仅要考虑每个目的地的六要素安排,而且还要考虑每个地方的六个要素的联系以及各个目的地的联系。只有将这些要素彼此平滑地连接在一起,我们才能为游客提供高质量的服务。在旅游的整个过程中,任何环节的供给不足,服务质量差和问题都会被认为是旅游服务的质量低下,从而影响了整个旅游业的声誉。

当一位游客向旅行社报告一个团体时,他负责所有链接。我不知道在这个行业中,旅行社也将团体和土地代理归为一组。一个人负责组织来宾的来源,一个人负责当地的接待,每个人都是代理人关系。一旦行程中出现问题,则将消费者的董事会全部纳入小组。

旅游业的特征决定了向客户销售产品的旅行社(团体)无法获得旅游资源。难以对提供终端服务的旅行社和导游进行实时监视,威慑力和控制力很弱。一旦缺少导游和司机的服务,如果没有顺畅的信息反馈渠道,该团将长期处于黑暗中,导致客户数量下降。经常听到旅行社经理抱怨业务有多困难:航空公司无法管理,地面接送服务无法管理,酒店无法管理,消费者需求非常特殊,并且有很多不可预测的因素。像传染病一样,投诉也在旅行社行业中传播。慢慢地,形成了“这个问题无法解决”的无能为力的感觉。

旅游产品标准严重不足,导致行业混杂。

旅游市场混乱,缺乏统一的标准。这也是该行业的弊病之一。当前,各种旅行社产品的同质化更加严重。推出的旅游产品通常是“?目的地?天?夜间双人航班/两卧室豪华房/精彩旅程”。但是似乎不同的名字可能只是文字游戏。此外,A旅行社的一般旅行可能比B旅行社的豪华旅行更好。这使消费者难以选择,扞卫自己的权利也更加困难。

缺乏旅游产品标准导致了旅游业的混杂。

服务标准含糊不清,难以量化

目前,中国旅游服务质量很大程度上取决于人们的社会和社会因素,并且有许多人为因素干扰,没有统一有效继承的标准。

旅游业包含许多要素,但是这些因素仅决定旅游过程中的硬件质量。派出小组时,向导,驾驶员和团队负责人必须将各个要素有机地联系在一起。导游,司机和团队负责人是旅行服务质量,是否最终令消费者满意以及能否留住消费者的关键因素。这是旅游业和其他服务业的重要特征之一。

服务的无形性决定了该服务难以衡量。目前,旅游业对终端服务有许多标准,但通常用“及时”,“特定”和“详细”来表示。这些服务标准含糊不清,难以量化,难以在实践中实施。实行。

“消费者总是来利用它。旅行社公司总是冒着卖白粉和赚钱卖白菜的风险。实际上,这种现象背后有深层次的原因。缺乏标准化是重要的原因之一原因是。张立军说:“但是,这个行业的现状使中青旅面临着两个重要的战略机遇:首先,由于其基础不好,我们拥有了更好的品牌。其次,行业市场是无限的。旅游业缺乏市场,但有赢得市场的能力。”

2007年,国家标准委员会,国家发改委和国家旅游局联合发布了《关于开展服务业标准化试点工作的通知》,将旅游业确定为服务业标准化试点工作的重要领域。 2010年6月,青旅集团有限公司经过宣布,推荐和selected选,成为国家旅游局确定的首批国家旅游标准化试点单位之一。经过一年的努力,7月中旬,青旅的整个系统的标准化文件正式发布,目前正由国家旅游局审查。

“标准化是基础。我们不停地成为国家旅游局指定的标准化试点企业。多年来,我们一直在制定具有中国青年旅行社特色的标准。可以说,中青旅的标准高于行业标准。我们相信,只有这样,我们才能支持中青旅的旅游业实现长期可持续发展。”张立军说。